劉先生拍攝的視頻畫面中，車廂過道站滿了人，廣播里傳來列車員的聲音：“旅客們，由于列車超員影響運行，請所有無票人員抓緊時間下車。”劉先生說：“站點在不停地上人，但是車上沒一個下車的。”他告訴@九派新聞 ，列車在站內停了半個小時，有十幾人選擇了下車。
同列車有乘客表示，因為是部分車廂報警，不是所有車廂超重，最后是乘務員一直在溝通，均勻車廂重量，同時又協調了部分人下車。她還注意到，“乘務員很辛苦，跑得滿頭大汗，嗓子都喊啞了。”2月23日，九派新聞以乘客身份咨詢12306，接線人員表示，“買短乘長”需滿足列車有足夠運力不超員，如果運力飽和，則需按票面信息下車。每一趟列車都有自己的運力，有票可以持票購買。買長乘短、買短乘長都不建議。如果滯留車站，建議購買中轉班次乘坐。